このタイトルが分かった方はもれなくB’z好きです。BAD COMMUNICATIONの歌詞を抜粋しています。最近、音楽にまつわるようなブログが多いですが、ご愛嬌ください。
はい、今回は「話すことだけがコミュニケーションではない」がテーマです。なんとなく「話すこと」「会話が上手なこと」と考える方が多いかもしれません。
私（スタッフF）も、この仕事をしていますが、コミュニケーションは永遠の課題だと感じています。
そこで人見知りの方、緊張しやすい方、就職を目指している方などへ向けて考えてみました。
話し上手、聞き上手な人を見ると尊敬してしまいます。しかし、少し掘り下げて考えてみると、私たちは毎日、言葉以外でもたくさんのコミュニケーションをしています。
- 朝、目が合った時に軽く会釈をする。
- 誰かに道を譲ってもらった時に笑顔でお辞儀をする。
- 話を聞きながら頷く。
- 困った時に手を挙げたり、指差しで確認したりする。
- 相手に視線を向ける。
- 姿勢や立ち居振る舞いを意識する。
これらも立派なコミュニケーションです。実は、人は相手の言葉だけでなく、表情や視線、身振り、姿勢などからも多くの情報を受け取っています。
「話せなかったから伝わらなかった」のではなく、「何も反応がなかったから分からなかった」という場面も少なくありません。
例えば職場や学校では、
- 「はい」と頷く。
- 困った時は手を挙げたり、指差しで確認したりする。
- 「ありがとう」の気持ちをお辞儀で伝える。
- 朝や帰りに会釈をする。
そんな小さな動作だけでも、周りは「伝えようとしてくれている」と感じます。もちろん、最初から上手にできる必要はありません。
今日は頷くだけ。
明日は軽く会釈をしてみる。
慣れてきたら笑顔を添えてみる。
そんな少しずつの積み重ねが、自分らしいコミュニケーションにつながっていきます。話すことが得意な人もいれば、聞くことが得意な人もいます。笑顔が自然にでる人、気遣いができる人、丁寧なお辞儀が自然にできる人もいます。
大切なのは、「自分なりの伝え方」を一つずつ増やしていくこと。言葉だけがコミュニケーションではありません。
頷きや身振り、表情も、相手との大切なコミュニケーションの一つです。
話さないコミュニケーション ～始めやすいレベル別～
レベル1 姿勢を良くする
姿勢を良くすることで、真面目さや誠実さ、そして品の良さが相手に伝わります。レベル1ですが、実は意識し続けるのは意外と難しいものです。
レベル2 頷く
相手の話に頷くだけでも、「聞いています」「はい」「いいえ」といった気持ちが伝わりやすくなります。
レベル3 会釈をする
相手を見て軽く会釈をするだけでも、敬意や感謝の気持ちが伝わります。言葉がなくても十分なコミュニケーションになります。
レベル4 笑顔
少し慣れてからで大丈夫です。笑顔を向けられると、人は警戒心が和らぎ、安心感や信頼感を抱きやすくなります。
レベル5 「ありがとう」を伝える
言葉でも、会釈でも構いません。感謝の気持ちを伝えることで、人とのつながりはさらに温かいものになっていきます。
すべては小さな一歩から始まります。一つひとつの行動が、人間関係を少しずつ良い方向へ変えていきます。その積み重ねが、信頼やつながりを広げていくのではないでしょうか。
…と言いながら、スタッフFも「あの時こうすればよかった、姿勢が悪かったなぁ…」と反省する日もしない日もたくさんあります。。
コミュニケーションも、ドラゴンボールで言えば戦闘力と同じです。
「昨日の自分より1だけ強くなる。」
それを毎日繰り返せば、いつの間にか大きな力になります。
ちなみに私の戦闘力は5です。おあとがよろしければ幸いです。
